よくある
ご質問

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よくいただくご質問をQ&A形式で回答しております。
その他ご質問に関しましてはお問い合わせフォームをご利用いただくか、下記までお問い合わせください。

Tel. 0557-81-0345

チェックイン・チェックアウトについて

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。

チェックイン:13時から/チェックアウト:午前10時まで
※プランによって異なる場合がございます。プラン内容等をご確認くださいませ。

チェックイン前に荷物だけ預けられますか?

お荷物のお預かりは承っております。お電話等にて、事前にご相談くださいませ。

チェックイン前に車を預けて観光に行きたいのですが。

お車のお預かりは基本的には承っておりますが、前日の駐車場の状況によってはお預かりできない場合もございます。お電話等にて、事前にご相談くださいませ。

チェックアウト後のお部屋の延長は可能ですか?

大変申し訳ありませんが、チェックアウト時間以降のお部屋のご利用は一切お断りしております。 どうぞご了承くださいませ。

アクセスについて

熱海駅からまたは熱海駅への送迎はありますか?

熱海駅からの定期的な迎車はございませんが、事前にご予約いただければお迎えにあがります。※お迎え可能時間は13時~18時です。

当館より熱海駅へはチェックアウトの際にお申し付けいただければお送りいたします。※お送り可能時間は午前10時までです。

自家用車で行きたいのですが駐車場はありますか?

当館専用の駐車場がございます。当館の玄関前におとめいただければ、当館スタッフが駐車場に移動致します。

駐車場は有料でしょうか、無料でしょうか?

駐車場は無料でご利用いただけます。

ただし、マイクロバスやキャンピングカーなどの大型車は市営の駐車場のご利用をお願い致します。駐車代はお客様のご負担となります。

駐車場は何台とめられますか?

駐車場は乗用車でしたら、10台程度おとめできます。それ以上の場合も対応可能でございますので、事前にご相談くださいませ。

自家用車で行きたいのですが、どうやって行ったら良いでしょうか?

交通案内ページにてご説明させていただいております。是非ご覧ください。交通案内のページはこちら

道が狭いようですが大丈夫でしょうか?

2トン車も入ってくる道ですので、車種にもよりますが乗用車でしたら基本的には通行可能でございます。車高の低いお車やマイクロバスやキャンピングカーの場合、まずはご相談くださいませ。

お部屋について

部屋から海は見えますか?

見えるお部屋と見えないお部屋がございます。

ただし、「海が見えるお部屋」でも当館と相模湾の間にマンションがございますので視界が半分ほど遮られますこと、ご承知おきくださいませ。視界が遮られますが、海の見えるお部屋は「初島が望める海側客室」、「広びろ次の間付き客室」、「【和洋室】美濃」でございます。

部屋から花火は見えますか?

見えるお部屋と見えないお部屋がございます。

ただし、「花火が見えるお部屋」でも当館と相模湾の間にマンションがございますのでお部屋によって30%~50%の花火が隠れてしまいます。一部隠れてしまいますが、花火の見えるお部屋は「初島が望める海側客室」、「広びろ次の間付き客室」、「【和洋室】美濃」でございます。

お部屋のお風呂は温泉ですか?

はい、お部屋のお風呂は全室源泉の温泉を100%ご利用いただけます。大浴場は加水加温による調整を行っております。

足が悪いのでベットタイプのお部屋がいいのですが。

当館ではベットルームのあるお部屋が2部屋ございます。ご覧くださいませ。「【和洋室】美濃」、「コネクトルーム」

また、ベットのないお部屋に簡易ベットをご用意することも可能でございます。簡易ベットは数に限りがございますので、まずはお電話でお問い合わせくださいませ。

飲物を持ち込みたいのですが。

温泉旅館という業務形態上、基本的にはご遠慮頂いております。但し、乳児様用のお食事類のお持ち込み等、特段のご事情はある場合はこの限りではございません。

また、記念のワインや、こちらでご用意ができない特殊な銘柄につきましては、もちろんご相談に応じます。お気軽にお電話くださいませ。
(お持ち込み料を頂く場合がございます。ご了承のほどよろしくお願い申し上げます)

お部屋でインターネットは使えますか?

お部屋にはWi-Fiのご用意がございます。ぜひご利用くださいませ。

子供がいるから、調度品や壊れやすいものをあらかじめ隠してほしいのですが。

事前にお知らせいただければ、対応可能でございます。お気軽にお問い合わせくださいませ。

お部屋に貴重品入れはありますか?

はい、お部屋に金庫がございますのでご利用くださいませ。またフロントでも貴重品のお預かりを承っております。

加湿器の貸し出しはありますか?

はい、ございます。ご希望の場合はご予約の際にお知らせくださいませ。

お部屋にはどんなアメニティがありますか。

お部屋にはシャンプー・コンディショナー・ボディソープはもちろん、ドライヤー、ヘアコーム、乳液、化粧水、ヘアトニック、ヒゲソリ、歯ブラシ、バスタオルにフェイスタオルをご用意してございます。また、シャワーキャップは部屋係のものにお申し付けいただければご用意いたします。

お部屋に冷蔵庫はありますか。

はい、お部屋内にございます。ビール・日本酒やウーロン茶などのソフトドリンクをご用意してございます。

タバコの匂いが苦手なので、禁煙部屋が良いのですが。

禁煙部屋のご用意はございませんが、事前にお知らせいただければ消臭対応をさせていただくことは可能でございます。

お食事について

一番早い食事時間は何時ですか?

夕食の一番早いお時間は18時、朝食の一番早い時間は7時30分となっております。

一番遅い食事時間は何時ですか?

夕食の一番遅いお時間は19時00分、朝食の一番遅い時間は8時30分となっております。

料理を早く出してほしいのですが、可能ですか?

当館の板前は、お料理をストーリーにそって一品一品丁寧にお造りしております。そのため、すべての料理を早く、または一度にすべてお出しすることはできません。どうぞ一つ一つのお料理を五感で楽しみ、ゆったりとお召し上がりくださいませ。およそ1時間30分から2時間程度ですべてのお料理を提供致します。

食事はお部屋で食べられますか?

はい、基本的には夕食・朝食ともにお部屋でお召し上がりいただきます。ただし、メゾネットタイプのお部屋には1階にお部屋専用のお食事処がありますので、そちらでお召し上がりいただきます。 また、2部屋以上ご利用のお客様や1部屋6名様以上ご利用のお客様には専用のお食事処をご用意させていただく場合がございます。お日にちによってはご利用いただけない場合もございますので、まずはお問い合わせくださいませ。

足が悪いので、高座椅子や椅子テーブルで食事がしたいのですが。

高座椅子または椅子テーブルのご用意が可能です。御人数やお部屋タイプ、お食事場所、お日にちによって、対応できる場合とできない場合がございますので、事前にご相談くださいませ。

アレルギーがあるのですが。

対応できるケースとできないケースがございます。
甲殻類アレルギーやそばアレルギーなどといった、単品のアレルギーについてはご対応可能なケースが多いのですが、成分への対応・魚全般・肉全般がダメ、といったコース食材に関わるご対応はできない場合がございます。事前にお電話でご相談ください。

※ご注意 アレルギーの感受性には個人差があります。ご要望の食材を大きくつかうことは避けますが、たとえばお鍋に付着したごくわずかな成分まで完全に除くことはできません。旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることは難しいので、安全のためにも、重度の場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談ください。

追加料理を頼みたいのですが。

お料理のページに別注料理一覧と料金が掲載されておりますので、ご覧ください。

おすすめ追加料理のページはこちら

記念日のケーキを頼みたいのですが。

事前にお問い合わせいただければ、記念日や誕生日のケーキなど当館にて手配させていただきます。

大きさにより料金が異なりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。メッセージプレートもご用意させていただきます。

塩分控えめの料理にしてほしいのですが。

申し訳ありませんが、塩分控えめのお料理を個別にご提供することはできません。

子供の料理内容を教えてください。

小学生のお子様は大人のお料理内容をベースに品数を少なくしてご用意しております。
幼児のお子様はお子様ランチ(エビフライやハンバーグなど)をご用意致します。

【幼児のお客様のお子様ランチ(夕食)の一例】

お風呂・温泉について

大浴場を使える時間は何時ですか?

当館にはサウナのある「天星の湯」と寝湯のある「海星の湯」がございます。
当館では二つのお風呂をお楽しみいただくために、男女入替制を採用しております。
「天星の湯」は男性が14時~25時、女性が翌朝5時~9時30分にご利用いただけます。
「海星の湯」は女性が14時~25時、男性が翌朝5時~9時30分にご利用いただけます。

お部屋のお風呂が使える時間は何時ですか?

お部屋のお風呂はチェックインからチェックアウトの時間までご利用いただけます。

大浴場は源泉掛け流しですか?

いいえ、循環式でございます。お客様に快適な温度で熱海温泉をお楽しみいただくために加水・加温をしております。

お部屋のお風呂は温泉ですか?

はい、お部屋のお風呂では源泉100%の温泉をお楽しみいただけます。源泉の温度そのままですので、お好みの温度まで冷ましてからご入浴くださいませ。
露天風呂付客室の露天風呂は循環式となっております。

妊婦ですが温泉にはいっても大丈夫ですか?

当館の温泉の泉質は「カリシウム・ナトリウム-塩化物温泉(弱アルカリ性・高温泉)」です。 刺激性が低く、熱海市内では家庭に温泉を敷いている場合も多く、そういった家庭の妊婦様でも温泉に入ってますので、問題は少ないと思います。

ご心配な場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談くださいませ。

赤ちゃんを温泉にいれたいが、大丈夫ですか?

当館の温泉の泉質は「カリシウム・ナトリウム-塩化物温泉(弱アルカリ性・高温泉)」です。 刺激性が低く、熱海市内では家庭に温泉を敷いている場合も多く、そういった家庭の赤ちゃんでも温泉に入ってますので、問題は少ないと思います。

ただし、大浴場の温度は41度前後で赤ちゃんには少し高めに設定されております。お部屋のお風呂でしたら、お好みの温度でご利用いただけますのでお勧めです。

ご心配な場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談くださいませ。

露天風呂付客室はありますか?

はい、ございます。露天風呂付客室はこちら

サウナはありますか?

はい、当館大浴場「天星の湯」にございます。男女入替性ですので、ご利用時間にご留意くださいませ。

貸切風呂はありますか?

いいえ、当館に貸切風呂はございません。

支払いについて

クレジットカードは使えますか?

VISAカード、MASTERカード、デビットカードがご利用いただけます。

電子マネーは使えますか?

「paypay」と「Alipay」がご利用いただけます。

現金を持ち歩きたくないので、前もって振り込みたいのですが。

事前のお振込も承っております。口座番号をお知らせいたしますので、事前にお問い合わせくださいませ。

予約金は必要ですか?

基本的には必要ございませんが、年末年始、GW、お盆にご宿泊予定のお客様には事前に宿泊料の50%以上を予約金としてお振込いただいております。ただし、じゃらんnetや楽天トラベルのカード決済でご予約いただいたお客様に関しましては必要ございません。

キャンセル料の支払い方法は?

キャンセル料のお支払いは銀行振り込みのみとなります。残念ながらキャンセル料のお支払いが発生した場合、口座番号等を私どもよりお知らせさせていただきます。

館内設備について

館内でインターネットを使えますか?

客室及び、ロビーと会議室にてWi-Fiエリアサービスをご利用いただけます。

麻雀はできますか?

全自動麻雀卓を3台ご用意しております。ぜひご利用くださいませ。

麻雀の利用料金は?

ご利用料金は1卓1時間2,500円(税別)です。 (6時間以上のご利用は15,000円(税別))

ゲームセンターなどの娯楽設備はありますか?

お客様に熱海の街をお楽しみいただくために、ゲームセンターなどの娯楽設備は一切ご用意しておりません。ぜひ街に繰り出し、熱海をお楽しみください。
※季節によって卓球台とキッズスペースをご用意している場合もございます、お気軽にお問い合わせくださいませ。

車椅子の貸し出しはありますか?

車椅子の貸し出しは承っております。数に限りがございますので、事前にご相談くださいませ。

アロマエステのメニューにはどんなものがありますか?

フェイシャル、ボディをはじめ、各種コースを取り揃えております。各種の組合せ(コンビネーション)メニューもございます。特に、しわ・たるみに効果のある「セレブコース」がおすすめです!

アロマエステのメニューの詳細については、下記をご参照ください。
エステメニューの詳細はこちら

団体予約について

会議室は何名まで利用できますか?

①会議室(小)(40畳)
スクール(机+椅子の寺子屋形式):30名様迄
ロの字:24名様迄

シアター(椅子のみ):50名様迄

②会議室(大)(110畳):宴会場大広間の会議室使用
スクール(机+椅子の寺子屋形式):70名様迄
ロの字:50名様迄
シアター(椅子のみ):100名様迄

麻雀はできますか?

全自動麻雀卓を3台ご用意しております。ぜひご利用くださいませ。

会議室の使用料はいくらですか?

会議室(小):@1,200円(税別)×ご利用人数(コーヒー付)
会議室(大):室料@20,000円(税別)~×1団体(お茶付)
(コーヒー別料金@417円(税別)×人数)

会議室の利用可能時間は?

ご宿泊当日13:00~17:00、翌日は9:00~12:00(※客室は10時まで)の間です。

その他ご希望がございましたらご相談下さいませ。

看板、式次第を頼みたいのですが。

はい、有料で承ります。
横看板(400×3600): @2,500円(税別)
式次第(大)(870×1770): @3,000円(税別)
式次第(小)(870×1170): @3,000円(税別)

会議室でインターネットは使えますか?

Wi-Fiエリアサービスに対応しております。

プロジェクター、スクリーンを借りれますか?

はい、ご用意できます。ご利用料金はプロジェクター・スクリーン・ポインタセットで5,000円(税別)でございます。数に限りがございますので事前にお問い合わせくださいませ。

集合写真の手配は可能ですか?

はい、ご利用人数により若干料金が変わりますので、お問合せ下さいませ。

宴会時の飲み放題料金とメニューを教えて下さい。

2時間お1人様@3,000円(税別)です。
※ ビール、ウイスキー、焼酎、日本酒、炭酸、ソフトドリンク (冷酒、ワインは含まれません)

宴会時のカラオケの料金を教えて下さい。

10,000円(税別)で2時間歌い放題でございます。

宴会場の大きさはどれくらいですか?

当館には宴会場が4会場ございます。

大宴会場(1箇所)⇒110畳 / 90名様迄
中宴会場(2箇所)⇒30畳 / 25名様迄
小宴会場(1箇所)⇒20畳 / 10名様迄

芸妓・コンパニオンの料金を教えてください。

芸妓1名(2時間):@20,000円(税別)
コンパニオン(2時間):1名@18,000円(税別)
延長料金:芸妓・コンパニオン共に 30分毎 1名@4,500円(税別)

2次会を催したいのですが。

当館のクラブ「sakura」をご利用ください。※要予約

クラブ「sakura」の料金体系を教えてください。

10名様以上の場合は、2時間@3,000円(税別) (飲み放題、カラオケ歌い放題2時間) でご用意を承ります。
※ 飲み放題対象:ビール、ウイスキー、焼酎、日本酒、炭酸、ソフトドリンク (冷酒、ワインは含まれません)

周辺観光施設について

近郊でおすすめのゴルフ場を教えてください。また手配はできますか?

①西熱海ゴルフ場・・・当館より車で15分 http://www.princehotels.co.jp/golf/nishiatami/

②大熱海国際ゴルフクラブ・・・当館より車で40分 http://www.daiatami.co.jp/

③伊豆大仁カントリークラブ・・・当館より車で40分 http://www.izuohito.com/

③伊豆スカイラインカントリー倶楽部・・・当館より車で40分 http://izuskyline-cc.co.jp/

当館からの手配も承ります。その他のゴルフ場でもご要望があれば手配いたします。

旅館の近くにコンビニはありますか。

徒歩5分のところにファミリーマートさん、徒歩7分のところにセブンイレブンさんがございます。